Nach dem Motto: Nah – kompetent – fair
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Günther Rüttgers hat in Meckenheim-Merl in der Nähe von Bonn einen erfolgreichen Reifen- und Kfz-Meisterbetrieb aufgebaut. Wenn jemand wie Günther Rüttgers sagt, dass es ihm bei der Arbeit in erster Linie um die Kunden gehe, dann kann man ihm getrost glauben. Schließlich hat der Rheinländer vor ungefähr zwanzig Jahren seinen gut dotierten Job bei einer großen Reifenhandelskette gekündigt, um sich selbstständig zu machen und fortan wieder ganz nah am Kunden zu arbeiten.
Mit einem Reifenservice bei einer Tankstelle hat Rüttgers damals angefangen. Heute führt er einen Reifen und Kfz-Meisterbetrieb mit acht Mitarbeitern – dazu kommen er selbst und seine Frau, die für die Verwaltung zuständig ist. Umfassender Service gehört für ihn zum Erfolgsrezept: “Wir bieten außer Neuwagen alles an, und zwar in höchster Qualität. Deshalb können wir etwa bei Ersatzteilen auch dieselbe Garantie geben wie die Hersteller selbst.”
Die Zahlen geben Rüttgers Recht. Alleine im vergangenen Geschäftsjahr konnte sich seine Firma über Zuwächse von 5 bis 8 % freuen und das in einer wirtschaftlich schwierigen Zeit. Wie das geht? Hier kommt wieder die eingangs erwähnte Kundenfreundlichkeit ins Spiel: “Wir arbeiten nach dem Motto: nah – kompetent – fair! Unsere Kunden wissen, dass wir ihnen das Beste bieten und dass wir offen für ihre Bedürfnisse und Probleme sind. Das geht oftmals weit über das Thema Auto hinaus.” Aber natürlich bleibt das Auto Drehund Angelpunkt der Arbeit.
Hier setzt Günther Rüttgers auf Innovation und technische Perfektion. “Es gibt keine Neuerung, die wir in unserer Werkstatt nicht mitgemacht haben”, erläutert Rüttgers. “Ob es sich um den Einbau von Auto-Gasanlagen handelt, um Autoglas oder die Felgenaufbereitung, wir arbeiten immer mit den aktuellsten Anlagen.”
Der Schwerpunkt der Werkstatt hat sich inzwischen in Richtung Kfz verlagert, dennoch spielen Reifen und Felgen immer noch eine große Rolle. So verfügt der Betrieb über eine moderne Räderwaschmaschine sowie die Möglichkeit, Alufelgen von Hand aufzuarbeiten und mit einer Nanoemulsion zu versiegeln. Und für eine ganz spezielle Felgenentwicklung hat Rüttgers im letzten Jahr sogar den BRV-Marketing-Award erhalten: eine Nabenkappe und Inlay mit dem Logo seines Lieblingsfußballvereins 1. FC Köln.
Neben solchen Besonderheiten sind es aber natürlich in erster Linie die klassischen Leistungen, die Rüttgers’ Kunden schätzen. Dazu gehören unter anderem die Bereitstellung eines Kundenersatzfahrzeugs im Reparaturfall sowie die Mobiliätsgarantie und vieles mehr. Und auch auf die kleinen Extras legt Rüttgers großen Wert: “Unsere Mitarbeiter laufen immer mit einem Lappen in der Hand herum, damit die Autos hier nicht nur repariert, sondern auch schön und gepflegt rausgehen.”
Rüttgers selbst geht mit gutem Beispiel voran. Er fährt einen zehn Jahre alten Wagen, dem man das Alter jedoch kein bisschen ansieht – weil er kontinuierlich gepflegt und technisch in Schuss gehalten wird. Das klingt auf der einen Seite bescheiden, passt aber auf der anderen Seite hervorragend zu Rüttgers’ Autophilosophie: “Auto bedeutet für mich ein Stück Wohlbefinden – das soll man sehen und spüren können.” Und genau dieses Wohlbefinden versucht die Firma ihren Kunden zu vermitteln – zweifellos mit Erfolg.
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